Продажи цифровой техники: интернет vs розница

Работа в Москве и регионах  •  Вакансии для специалистов   •  Актуальные публикации



Rambler's Top100

Тематические разделы



Кадровое делопроизводство [20]
В помощь работнику службы персонала
Профессия [17]
Информация, которая призвана помочь Вам в профессиональном продвижении и успешном ведении бизнеса.
Рынок труда [8]
Актуальные публикации и аналитика.
Трудовое законодательство [9]
Этот раздел содержит законодательные акты по трудовому праву и комментарии юристов.
Трудоустройство [994]
Публикации в помощь ищущим работу людям
Управление персоналом [15]
Публикации и аналитические материалы о подборе и поиске персонала для компании.




Популярные статьи

Порядок приема, перевода и увольнения сотрудника [10491 просмотр]
Порядок приема, перевода и увольнения сотрудника
→ Подробнее

Навыки в составлении резюме [6976 просмотров]
Навыки в составлении резюме
→ Подробнее

Как найти работу в Москве? [5881 просмотр]
Как найти работу в Москве?
→ Подробнее

Кадровое делопроизводство: состав и виды кадровой документации [4949 просмотров]
Кадровое делопроизводство: состав и виды кадровой документации
→ Подробнее

Личная карточка работника [3842 просмотра]
Личная карточка работника
→ Подробнее

Библиотека публикаций о работе


Продажи цифровой техники: интернет vs розница

28 сентября 2011
Сегодня, не выходя из дома, можно приобрести практически любой товар: продукты питания, одежду и обувь, мебель, бытовую технику и много чего еще. Интернет-продажи с каждым годом набирают все большую популярность. Естественно, и сотрудников, обслуживающих интернет-магазины, требуется все больше. О специалистах, которые востребованы на этом рынке, мы поговорили с представителями компаний, продающих цифровую технику.Электронная коммерция наступаетКак рассказали в пресс-службе «Евросети», ежедневно интернет-магазин компании посещают до 200 тысяч пользователей. Сейчас доля продаж через интернет у данного ритейлера составляет 5-7%, но она стремительно растет. В будущем, по оценкам специалистов компании «Евросеть», через интернет будет продаваться до 25% всех гаджетов (приборов и приспособлений, расширяющих функционал ПК, КПК, мобильных телефонов и пр.).По словам руководителя отдела по связям с общественностью ГК «Связной» Елены НОГОТКОВОЙ, по итогам прошлого года 3,6% продаж сети пришлись на электронную коммерцию. Этот показатель более чем в два раза выше, чем в среднем по рынку. Кроме того, в первом полугодии 2011 года рост интернет-продаж составил 70% по отношению к аналогичному периоду прошлого года. Как считает Елена Ноготкова, это произошло, в том числе, благодаря все большему проникновению интернета в регионы.По мнению Дениса ШИПИЛОВА, руководителя интернет-магазина компании «Альт Телеком», хотя сейчас основная часть продаж приходится на розницу, доля интернет-продаж будет расти с каждым годом. Перспективы интернет-торговли безграничны, поэтому многие сотрудники ритейла всё больше начинают открывать для себя данный новый для них сектор рынка.Интернет-персоналПоскольку продажи через интернет во многом отличаются от обычных продаж через торговые точки, то и в работе персонала имеется своя специфика.Как рассказала Маргарита ХРУЦКИНА, консультант по подбору персонала направления «ИТ и телекоммуникации» кадрового холдинга АНКОР, на данный момент наиболее востребованными категориями персонала в сфере онлайн-торговли являются специалисты по работе с клиентами (в зависимости от каждого интернет-магазина, название данной позиции может варьироваться от оператора call-центра до менеджера по продажам) и контент-менеджеры. Функционал первой категории примерно таков: прием входящих телефонных звонков и интернет-заявок, консультирование клиентов по ассортименту, наличию товара, ценам, скидкам, условиям доставки, ведение базы данных (чаще всего в 1С), сопровождение выполнения заказов.Контент-менеджер также является ключевой фигурой в интернет-торговле. От его работы зависит, насколько визуально привлекательным сочтет покупатель тот или иной товар и насколько легко сможет найти его на сайте. Данный специалист курирует сбор, обработку, размещение и обновление информации для интернет-магазина, добавление товарных позиций, их фотографий и характеристик на сайт, работает с поисковыми запросами во внутреннем поиске. Кандидату на данную должность потребуются знания в области WEB-дизайна, HTML, CS, программ для работы с графической информацией Adobe (Creative Suite, Quark Xpress, InDesign, Acrobat Professional, Illustrator, Photoshop и др.), а также опыт по информационному наполнению интернет-сайта от года и навыки в интернет-продвижении.Довольно остро стоит проблема с управленческими позициями в интернет-магазинах, так как для российского рынка труда менеджеры с серьезным опытом в интернет-бизнесе – все еще редкость. Среди требований на позицию директора интернет-магазина часто фигурируют: успешный опыт создания, управления, продвижения интернет-магазина со схожей продукцией от 2 лет, опыт оптимизации и продвижения сайтов в поисковых запросах.Кроме того, работа практически любого интернет-магазина невозможна без персонала, осуществляющего доставку: это могут быть курьеры или водители-экспедиторы.По словам Дениса Шипилова, штат интернет-магазина компании «Альт Телеком», помимо перечисленных выше специалистов, включает в себя также разработчиков сайта, специалистов по развитию (seo-специалистов, оптимизаторов), медиа-планеров (менеджеров по рекламе) и специалистов по товарной аналитике.В «Евросети» обслуживанием сайта занимается отдел интернет-коммерции. Его сотрудники вносят необходимый контент на сайт. Заказы – как по телефону, так и на сайте – принимают продавцы интернет-магазинов. В ночное время телефоны обслуживают секретари единого call-центра. Доставка собственная, в каждом из городов для этого набран штат курьеров-продавцов.Знания, умения, опытКак рассказал Денис Шипилов, требования к сотрудникам интернет-магазина «Альт Телеком» довольно высокие. Подробно формальные требования к претенденту на должность менеджера по продажам в интернет-магазине можно описать так: высшее/неполное высшее образование, отличное знание рынка представленных товаров, знание основ технического использования продуктов, знание «Закона о защите прав потребителей», а также опыт работы продавцом в розничной сети, так как только тот, кто работал с клиентом «вживую», сможет грамотно и быстро помочь клиенту сделать выбор «заочно», по телефону. Как правило, подготовка и набор на данную должность производится из состава лучших сотрудников розничной сети «Альт Телекома», обладающих необходимым опытом и высокими показателями индивидуальных продаж.По словам Елены Ноготковой, основным требованием для всех является наличие российского гражданства, а что касается специфических, то для сотрудников техподдержки это высшее техническое (желательно IT) образование, опыт работы с информационными системами, опыт работы в IT. Для персонала call-центра – умение работать с ПК, четкая дикция, грамотная речь. Для менеджеров доставки – опыт работы в логистике, аналитический склад ума, высшее образование (желательно экономическое, бухгалтерское, транспортная логистика). Для курьеров и складских работников – возраст от 18 лет и владение ПК.В «Евросети» одним из главных требований является наличие опыта работы на аналогичной должности.Зарплата в «реале» и в «виртуале»Маргарита Хруцкина считает, что и системы оплаты труда, и размеры заработных плат у сотрудников розничной сети и сотрудников интернет-магазинов могут довольно сильно отличаться. Доход продавцов-консультантов розничных сетей, по ее словам, сильно зависит от того, насколько они хорошо выявили потребность зашедшего в магазин клиента, продемонстрировали ему преимущества товара, смогли убедить в покупке. Специалист интернет-магазина скорее может просто дать хорошую консультацию по товару и быстро оформить заказ позвонившему покупателю. Ведь, как правило, решение о покупке часто принимается клиентами интернет-магазина самостоятельно и еще до звонка – на основании проведенного анализа конкретного продукта и сравнения цен данного интернет-магазина с другими. То есть такой специалист мало влияет на конечный результат – купит клиент товар или нет, на это, скорее, влияет работа специалистов по ценообразованию, контент-менеджеров, специалистов по продвижению сайта и др. Поэтому и зарабатывают менеджеры интернет-магазинов обычно меньше, нежели те, кто имеет прямой доступ к клиенту.Денис Шипилов рассказал, что в «Альт Телекоме» система оплаты менеджера интернет-магазина и салона в целом идентичны, за исключением некоторых нюансов. Например, на оплату сотрудника интернет-магазина влияет скорость обработки заказа, поступившего онлайн. А в «Евросети», по информации пресс-службы, существенной разницы в величине заработка сотрудников интернет-магазина и салонов связи нет.В зависимости от величины компании и функциональных обязанностей размер зарплат работников интернет-торговли можно различаться довольно сильно. Например, зарплаты контент-менеджеров обычно лежат в диапазоне 20 – 40 тыс. рублей, но не редки заработные платы от 10 тыс. рублей (для работников по совместительству), напротив, зарплаты выше 40-50 тыс. рублей для этой позиции встречаются значительно реже.Светлана ЧЕРКАСОВА, Job.ru.


Количество просмотров: 36





Главная   •   О сервисе   •   Партнеры  •   Blogjob   •   Статьи  •   Обратная связь

Top.Mail.Ru Яндекс.Метрика